办公室不是打仗的地方吗？ 不管怎样！ 心理学家 Tatyana Muzhitskaya 认为，“让我们一起生活”系列的所有呼吁都注定要失败，因为我们的基本装备包括斗争。 但是我们是否始终了解导致冲突的根本原因，并且可以将其最小化？
就在昨天，今天爱好和平的同事突然开始像老虎一样咆哮，虽然没有任何侵略的迹象。 准备好的谈判在我们眼前分崩离析，协议飞入篮子。 在一次会议上，突然，在场的每个人都莫名其妙地哭了起来，然后无法解释发生了什么。 是什么导致了暴力冲突以及如何避免冲突？
心理学：没有冲突就不能工作？ 不可能同意吗？
塔季扬娜·穆日茨卡娅： 你是做什么的！ 在至少有两个人的公司中，工作冲突是不可避免的，否则这是一个无生命的系统。 摔跤包含在我们的基本套餐中。 大多数情况下，它与领土和等级相关。
这是一个真实的情况：一个销售经理和一个项目经理来洽谈。 他们被告知：“去会议室，拿你想要的任何杯子，在方便的地方坐下。” 一个人拿着一个灰色的杯子，在一张普通的椅子上坐下。 另一个人选择了一个刻有“我爱伦敦”字样的杯子，拿走了唯一的皮椅。 是其中一位董事的主席，在谈判期间坐在对面（在非语言语言中表示反对），而杯子属于人力资源部门的负责人，他用棘手的问题轰炸了客人。
谈判失败了。 一个项目经理去参加下一次会议，拿了一个灰色的杯子，坐在椅子上。 演示文稿的内容没有改变，只是印刷方式不同。 该项目被接受：“好吧，那是另一回事！” 这是从来没有人谈论过的东西——想想，一个杯子，一把扶手椅……通常认为组织中的冲突与权威、资源、期限有关。
大量的冲突在任务发布之前就出现了。 在动物的层面上，我们无意识地认为某物是我们的领地。 当这被侵犯时，我们会生气并寻找发泄愤怒的地方。
在办公室里，电器、家具都是国有的，就连公共空间都是开放空间。 有什么可以分享的？
哦，很多！ 一方面，商业对开放空间的热情导致开放。 另一方面，它会引起隐藏的冲突。
例子：一家咨询公司的员工在城市里走来走去，他们没有自己的桌子，一切都是共同的。 一位拥有两个欧洲文凭的最高级别专家告诉我：“我在餐桌上工作了两个月，认为这是我自己的事情，突然一位同事在晚上飞来并接受了它。 按照规矩，一切都是公平的，但我情不自禁——这家伙烦死我了，我费了好大劲才回到谈话中的建设性频道。
由于许多人将请求与需求混淆，因此会产生大量冲突。
另一个例子。 在 IT 公司，您需要留下一个干净的工作场所。 但肯定有人会“不小心”忘记笔或日记——我们还用毛巾标记度假村的日光浴床。 如果有人占据了我们的日光浴床，我们会生气，尽管有这个标志。
在开放空间工作，尤其是对于初学者来说，充满了冲突。 有人在电话里大声说话，有人用浓烈的香水给自己香水，这对我们造成了绝对的动物刺激。 我们不知道它是从哪里来的，但我们正在为此寻找出路，并且通常会在工作中发泄情绪。
同事喜欢不问就拿订书机或钢笔。 我们甚至在知道这是胡说八道之前就生气了。 我们的文化不尊重边界，因此产生了很多不必要的紧张。 我们还有很多工作要做。
如何减轻这种紧张感？
听你自己：这种情绪是从哪里来的？ 就像在幼儿园一样，在你的东西上签名。 说明你的立场。 接受这把椅子和桌子是 Workplace 创新公司的所在地，而你今天才拿到它。 如果这是一间带柜子的办公室，那就敲门并获得许可进入。
问：“我可以带走你的员工吗？” 是要求，而不是通知或要求。 如果有人向我提出请求，她会做出以下假设：“我了解您可能有自己的任务，您可以同意或拒绝。” 我从下往上问。 由于许多人将请求与发音为“从上到下”的需求混淆，因此产生了大量的冲突。
如果老板允许这样的语气，那么“同等级别”的同事之间就会立即爆发敌意。 “你为什么这样跟我说话？” ——这话很少大声说出来，但内心开始沸腾。
这是一场经典的战斗。 销售部负责人：“为什么萨马拉还没有收到我的货物？” 后勤部负责人：“你为什么现在才告诉我萨马拉的事，而不是两周前？” 双方都没有解决问题，双方都很紧张。 每个人都将“从上面”谈话的尝试视为与自己领土的冲突，这只会使冲突升温，并不能解决问题。
输出？ 学会谈判：“你和我有一个共同的问题，显然，我们俩都没有考虑清楚，没有就某事达成一致。 我们现在可以做些什么来在萨马拉获得我们的产品？”
现在很多人都在远程工作。 也许这有助于减少冲突？
不，它开始了自己的等级制度之战——我们将按照谁的规则行事。 第一个写道：“同志们，为了写一个报告，我们需要每个部门三天的数据。” 第二个回答：“实际上，这根本不是报告所需要的。” 第三：“准备提供数据。 有人需要吗？» 第四：“我们早些时候向所有人提供了这些数据。 为什么我们在这个邮件列表中？
没有一个答案是重点。 所有的答案都来自“我们在等级制度中更高”系列。 你是谁？ 任何文本中的“实际上”两个字都会立即引起对方的争论。 在办公室里更容易：他们互相看了一眼，然后继续前进。 在对应的情况下，这波浪潮上升，目前尚不清楚如何还清。
去任何家长聊天，看看8月XNUMX日当你需要为女孩选择礼物时，什么样的战斗开始了。 每个人都立即发表他们的专家意见。 “其实，应该给女孩发簪。” “其实，女孩子不需要发夹，胡说八道！” 任何群体动态都涉及争夺层级中谁将做出决定的斗争。
所以这是一个永无止境的故事……
如果讨论的组织者提供“让我们决定某事”系列的自由，那将是无穷无尽的。 这立即引发了一场关于谁将提出规则以及谁将最终决定的战斗。 上面写着：“作为家长委员会主席，我通知你，我们决定给老师颁发证书和价值 700 卢布的花束，工作有效。 谁不同意——给你自己的东西。
会议中的同样故事。 如果他们讨论的是一个抽象的话题：“关于工厂的情况”，那么就不会解决任何问题，并且保证等级制度之争，或者只是消耗积累的紧张局势。 任务必须提供结果。 例如，如果首席设计师召集技术人员来弄清楚错误是什么以及为什么要结婚，那么问题很可能会得到解决。
也就是说，没有任务，会议就没用了？
任何级别的公司中的互动都沿着三个轴发生：任务轴、关系轴和能量轴。 在我的企业生活中，我见过很多会议，不是因为有任务，而是因为他们曾经决定：每周一晚上 10:00 你应该在“晨队”。 当没有明确的任务时，关系和能量会立即生效。 人们开始衡量谁是什么。
有时，冲突是提高团队能量的唯一方法，有些领导者使用这种方法，不知道其他方法——带领每个人实现目标、分配任务、激励。 他们更容易分而治之。
每次进入工作互动的任何场景，你都需要明白：我的目标是什么？ 我在任务、人际关系和精力方面想要什么？ 我想离开这里做什么？
当我们正确时，我们会觉得在等级制度中更高，这意味着我们拥有更多的权力，无论是在家庭还是团队中。
如果我带着一张旁路纸给“消防员”，他问我：“你为什么不给我报告？”，那么我可以接受他的挑衅并开始向他解释他是谁，但我可以说：“这是我的装备，我交了。 签署旁路。»
否则 - 沿着任务轴 - 它可能会变成像果戈理的伊万·伊万诺维奇和伊万·尼基福罗维奇：一个想向另一个要一把旧枪，但他们为胡说八道争论了多年。
如果我们不能达成一致怎么办？
当能量轴的度数超出范围时，您可以应用“未经同意同意”技术。 例如，您的部门认为我们做得不好，但我们的部门认为我们做得很好。 一句话就达成一致。 “据我了解，你和我对工作质量没有共同的看法。 你同意吗？ 人们说，“嗯，是的。” 在这一刻，热心的反对者变成了足够的对话者，人们已经可以与他们谈论任务。
最血腥的战斗是为了正确而进行的。 为什么我们口吐白沫证明我们是对的？ 因为当我们是正确的时候，我们会觉得在等级制度中更高，这意味着我们拥有更多的权力，无论是在家庭还是团队中。 这通常是一场无意识的战斗，例如，在我的训练中，我们学会了将其带入意识。 一个经常结束冲突的短语：“是的，我猜你是对的。” 我说这很容易，但一个人不会特意证明我是对的。