当然，你发现自己处于对话者似乎没有听到你的情况，并且违反常识，继续坚持他自己的情况。 你肯定已经与说谎者、操纵者、难以忍受的无聊或自恋者打过交道，他们不可能在任何事情上达成一致意见不止一次。 如何与他们交谈，精神病学家马克古尔斯顿说。
非理性的人比乍看起来要多得多。 与他们中的许多人一起，你被迫建立沟通，因为你不能忽视他们或挥手离开。 以下是您每天必须与之交流的人的不当行为示例：
- 对你大喊大叫或拒绝讨论问题的伴侣
- 一个想发脾气的孩子；
- 一个认为你不在乎他的年迈父母；
- 一个试图将他的问题归咎于你的同事。
美国精神病学家马克·古尔斯顿 (Mark Goulston) 是流行传播书籍的作者，他开发了一种非理性人的类型学，并确定了九种类型的非理性行为。 在他看来，它们有几个共同的特征：非理性者通常对世界没有清晰的认识； 他们说和做毫无意义的事情； 他们做出不符合自己利益的决定。 当你试图让他们回到理智的道路上时，他们变得难以忍受。 与非理性的人发生冲突很少会发展为旷日持久的摊牌，但它们可能频繁且令人筋疲力尽。
九种不理智的人
- 情绪化：寻找情绪的爆发。 他们允许自己尖叫，砰的一声关上门，把情况带到难以忍受的状态。 这些人几乎不可能平静下来。
- 逻辑性：外表冷漠，情绪小气，以居高临下的态度对待他人。 他们认为不合逻辑的一切都会被忽略，尤其是另一个人的情绪表现。
- 情感依赖：他们想要依赖，将自己的行为和选择的责任转移给他人，对内疚施加压力，表现出他们的无助和无能。 寻求帮助的请求从未停止。
- 害怕：生活在不断的恐惧中。 他们周围的世界对他们来说是一个充满敌意的地方，每个人都想伤害他们。
- 绝望：失去希望。 他们很容易伤害、冒犯、冒犯他们的感情。 这些人的消极态度往往具有传染性。
- 烈士：永远不要寻求帮助，即使他们迫切需要。
- 进取：支配，压制。 能够威胁、羞辱和侮辱一个人以控制他。
- Know-It-All：将自己视为任何主题的唯一专家。 他们喜欢暴露别人是亵渎神明的，以剥夺他们的信心。 他们采取“从上面”的立场，他们能够羞辱，取笑。
- 反社会：表现出偏执的行为。 他们试图恐吓，隐藏他们的动机。 我们确信每个人都想调查他们的灵魂并使用信息来对付他们。
冲突是为了什么？
与非理性打交道最简单的事情就是通过一切手段避免冲突，因为在双赢的情况下几乎不可能取得积极的结果。 但最简单的并不总是最好的。
冲突学的奠基人、美国社会学家和冲突学家刘易斯·科泽是最早提出冲突具有积极作用的人之一。
未解决的冲突会伤害自尊心，有时甚至会伤害基本的安全感。
“冲突与合作一样，具有社会功能。 一定程度的冲突不一定是功能失调的，但它可能是群体形成过程及其可持续存在的重要组成部分，”科泽拉写道。
人际冲突在所难免。 如果没有正式解决，就会陷入各种形式的内部冲突。 未解决的冲突会伤害自尊，有时甚至会伤害基本的安全感。
避免与非理性的人发生冲突是一条无路可走的道路。 非理性者在有意识的层面上并不渴望冲突。 他们和所有其他人一样，希望确保他们被理解、倾听和考虑，然而，“陷入”他们非理性的开端，他们往往无法达成互利的协议。
理性与非理性有何不同？
古尔斯顿认为，在我们每个人身上都有一个非理性的原则。 然而，非理性人的大脑对冲突的反应方式与理性人的大脑略有不同。 作为科学依据，作者使用了神经科学家 Paul McClean 在 60 年代开发的大脑三位一体模型。 根据麦克林的说法，人脑分为三个部分：
- 上层——新皮质，负责理性和逻辑的大脑皮质；
- 中间部分——边缘系统，负责情绪；
- 下半部分——爬行动物的大脑，负责基本的生存本能：“战斗或逃跑”。
理性人和非理性人的大脑功能的区别在于，在冲突、压力大的情况下，非理性的人被下层和中部所支配，而理性的人则竭尽全力留在上脑区域。 一个非理性的人很自在并且熟悉处于防御位置。
例如，当情绪类型的人大喊大叫或摔门时，这种行为会让人感觉习惯。 情绪类型的无意识程序鼓励他尖叫以便被听到。 虽然理性在这种情况下很难过。 他看不到任何解决方案，感到难过。
如何预防负面情况并保持理性开端？
首先，记住一个非理性的人的目标是把你带入他的影响范围。 在爬虫类和情感大脑的“原生墙”中，一个非理性的人将自己定位为黑暗中的盲人。 当非理性设法让你产生强烈的情绪，例如愤怒、怨恨、内疚、不公正感时，那么第一个冲动就是“打击”作为回应。 但这正是一个非理性的人对你的期望。
然而，没有必要妖魔化非理性的人或将他们视为邪恶的根源。 促使他们做出不合理甚至破坏性行为的力量通常是他们在童年时收到的一组潜意识脚本。 我们每个人都有自己的计划。 然而，如果非理性战胜理性，冲突就会成为沟通中的一个问题。
与非理性人发生冲突的三个规则
训练你的自控力。 第一步是内部对话，你对自己说：“我明白发生了什么。 他/她想惹我生气。” 当你能延迟你对一个非理性人的言论或行动的反应时，做几次呼吸和呼气，你就战胜了本能。 这样，你就恢复了清晰思考的能力。
回到正题。 不要让一个不理智的人把你引入歧途。 如果掌握了清晰思考的能力，就意味着你可以用简单而有效的问题来控制局面。 想象一下，你正在和一个情绪化的人争吵，他哭着冲你尖叫：“你是什么人！ 如果你告诉我这些，你就疯了！ 这对我来说是什么！ 我到底做了什么，才配得上这样的待遇！” 这样的话很容易引起烦恼、内疚、困惑和以实物回报的愿望。 如果您屈服于本能，那么您的回答将导致新的指控流。
询问对话者他如何看待局势的解决。 提问者控制局势
如果你是一个避免冲突的人，那么你会想要放弃并保持现状，同意你的非理性对手所说的话。 这会留下很重的残留物，并不能解决冲突。 相反，控制局势。 表明你听到了你的对话者：“我可以看出你对目前的情况感到不安。 我想了解你想告诉我什么。» 如果这个人继续发脾气，不想听到你的消息，停止谈话，提出稍后再找他，等他可以平静地和你说话。
控制局面。 为了解决冲突并找到出路，其中一个对手必须能够将缰绳掌握在自己手中。 在实践中，这意味着确定本质后，当你听到对话者的声音时，你可以将他引向和平的方向。 询问对话者他如何看待局势的解决。 提出问题的人控制局势。 “据我所知，你没有引起我的注意。 我们能做些什么来改变现状？” 带着这个问题，你会让一个人回到理性的道路上，听听他到底期望什么。 也许他的建议不适合你，然后你可以提出你自己的。 但是，这总比借口或攻击要好。