如何正确解读对话者的信息并成功传达自己的信息？ 使用神经语言编程 (NLP) 方法。 该方法的一位作者和他的同事解释了为什么我们彼此听不见以及如何解决它。
心理学： 为什么有时候我们很难互相理解？
约翰·格林德： 因为我们倾向于认为交流是言语，而忘记了非语言交流。 同时，在我看来，非语言交流对人际关系的影响远大于任何语言。 观察对话者的转头、姿势变化、眼球运动和声调，所有这些“pas”，你可以“听到”他，而不是只听他说什么。
卡门博斯蒂克圣克莱尔： 这是给你的一个例子。 如果我说“你很漂亮”（同时她摇头），你会感到困惑，不知道如何反应。 因为我给你发了两条意义相反的信息。 你会选择哪一个？ 这就是人际关系中产生误解的方式。
以及如何在与他人的关系中更加充分，或者如你所说，“一致”？
JG： 有几个阶段。 首先是要准确理解我们想说什么。 我对这次谈话有什么期望？ 我们可能有一个特定的目标，例如获得建议、签订合同，或者我们的意图可能更广泛，例如保持友谊。 “一致”首先是明确自己的意图。 然后才让你的言语、行为、身体动作与它保持一致。
第二阶段呢？
JG： 为他人着想。 对于他的话，尤其是他的身体所表达的……所以，如果我对你说：“我想和你说话”——我看到你的视线滑到左边，我明白你现在已经“打开”了视觉模式，即您将使用内部视觉图像1.
非语言交流对人际关系的影响远大于任何语言。
为了方便信息交流，我会考虑到这一点，并会选择我的话，以便在你不自觉地喜欢的领域里和你在一起，比如：“看看会发生什么？ 情况似乎如此。 我说的够清楚了吗？” 而不是说：“你明白我的意思吗？ 你可以随时捕捉一切！” ——因为它已经是一种与身体运动相关的动觉语言。 另外，我会改变语调和语速以适应你的声音……
但这是操纵！
JG： 沟通中总是存在操纵。 它恰好是道德和不道德的。 当你问我一个问题时，你用你的演讲将我的注意力引向一个我没有想到的主题：这也是操纵！ 但是每个人都认为它可以接受，这是普遍接受的。
KS-K .: 换句话说，如果您想操纵另一个人，我们可以为您提供这样做的工具。 但如果你想帮助人们理解你，帮助自己理解他们，那么我们也可以做到：NLP 教你如何选择倾听他人和表达自己的方式！
沟通将不再给您带来负担：您将清楚地想象自己想表达什么，以及对方表达什么——口头和非口头、有意识和无意识。 然后每个人都可以选择——说：“是的，我理解你，但我不想那样说”，或者相反：“我正在密切关注你的想法。”
首先确定自己的意图。 然后让言语、行为、姿势与它保持一致。
JG： 关注对方，关注他表达自己的方式，拥有理解他交际特征的工具，你就会明白你们之间已经产生了一种联系，这意味着充分沟通的可能性。
你是说多亏了 NLP 才能产生同理心？
JG： 无论如何，我相信通过这种方式，我们可以让另一个人的潜意识清楚地表明我们承认并接受他的“思维方式”。 所以，在我看来，这是一个非常尊重的操纵！ 由于您不是领导者，而是追随者，因此您要适应。
事实证明，我们必须时刻注意我们如何以及为什么选择词语，仔细监控我们的姿势和语调？
JG： 我不认为在交流中你可以完全控制自己。 为之奋斗的人，太忙于自己，经常出现人际关系问题。 因为他们只考虑如何不犯错误，而忘记倾听对话者。 另一方面，我将交流视为一种游戏，而将 NLP 工具视为一种从中获得更多乐趣的方式！
重要的是要认识到我们比其他人更经常重复哪些单词和短语：它们是影响人际关系的那些。
KS-K .: 这不是要注意你说的每一个字。 重要的是要认识到我们比其他人更经常重复哪些单词和短语：它们是影响人际关系的那些。 例如，我的意大利父母一直使用necessario（“必要”）这个词。 当我们搬到美国并开始说英语时，他们将其翻译为“you must”，这是一个更强烈的表达方式。
我从他们那里学来了这样的说话习惯：“你必须这样做”、“我必须这样做”……我的生活是我对他人和我自己要求的一系列义务。 直到我找到了它——多亏了约翰！ ——这个习惯并没有掌握其他提法代替“应该”：“我想要”、“你可以”……
JG： 除非我们费尽心思去了解沟通的机制，否则我们会不断地，尽管我们的所有善意，都踩在同一个耙子上：我们会觉得我们没有被听到，也没有被理解。
关于专家
约翰格林德 – 美国作家、语言学家，他与心理学家理查德班德勒一起创造了一种神经语言编程方法。 实践心理学的这个方向出现在语言学、系统理论、神经生理学、人类学和哲学的交叉点。 它基于对著名心理治疗师米尔顿·埃里克森（催眠疗法）和弗里茨·珀尔斯（完形疗法）工作的分析。
卡门·博斯蒂克·圣克莱尔—— 法学博士，自 1980 年代以来一直与 John Grinder 合作。 他们一起在世界各地举办培训研讨会，合着了《风中的耳语》一书。 NLP 中的新代码”（Prime-Eurosign，2007 年）。
1 如果我们的对话者的目光是向上的，这意味着他指的是视觉图像； 如果它水平滑动，那么感知是基于声音、文字的。 向下一瞥是依赖感觉和情绪的标志。 如果视线转向左边，那么这些图像、声音或情绪与记忆相关联； 如果向右，它们不是指真实的经验，而是由想象力发明的。