如何停止成为环境的受害者

我们经常发现自己处于人们将责任转移给我们的情况下，我们甚至没有注意到我们自己是如何做同样的事情的。 但这不是成功的方法。 约翰·米勒（John Miller）是一位商业教练，也是培养个人责任感的方法论的作者，他用他生活中的例子来告诉你如何承担责任以及你为什么需要它。

个人的责任

我在加油站停下来喝咖啡，但咖啡壶是空的。 我转向卖家，他却指着一位同事回答：“她的部门负责咖啡。”

你可能还记得你生活中的十几个类似的故事：

• “存放在储物柜里的东西，店长不负责”；
• “我找不到正常的工作，因为我没有人脉”；
• “有才华的人没有突破的机会”；
• «经理们每年获得数百万的奖金，但我工作 5 年没有收到任何奖金。»

这些都是未开发的个人责任的各个方面。 您很少会遇到相反的例子：他们提供了良好的服务，在困难的情况下提供了帮助，迅速解决了问题。 我有它。

我跑进一家餐馆吃饭。 时间不多，游客络绎不绝。 一个服务员端着一大堆脏盘子匆匆走过，问我有没有上菜。 我回答说还没有，但我想点一份沙拉、面包卷和健怡可乐。 原来没有可乐，只好要了柠檬水。 很快我就收到了我的订单，一分钟后还有健怡可乐。 雅各布（那是服务员的名字）派他的经理去店里接她。 我自己没有做到。

普通员工并不总是有机会展示出色的服务，但每个人都可以进行积极思考。 不再害怕承担责任，用爱全身心投入工作就足够了。 积极思考是有回报的。 几个月后，我回到餐厅，发现雅各布升职了。

禁止提问

用行动问题代替投诉问题。 然后你可以培养个人责任感，摆脱受害者的心理。

“为什么没有人爱我？”，“为什么没有人想工作？”，“为什么这会发生在我身上？” 这些问题是徒劳的，因为它们不会导致解决方案。 它们只表明询问他们的人是环境的受害者，无法改变任何事情。 最好完全去掉“为什么”这个词。

还有两类“错误”问题：“谁”和“何时”。 “谁来负责？”，“我所在地区的道路什么时候修好？” 在第一种情况下，我们将责任转移到另一个部门、员工、老板身上，陷入了指责的恶性循环。 第二个——我们的意思是我们只能等待。

报纸的记者将请求传真给新闻服务部门并等待回复。 第二天。 我懒得打电话了，文章的截止日期已经不多了。 当没有地方可以推迟时，他会打电话。 他们与他进行了愉快的交谈，并在早上发送了回复。 花了3分钟，记者的工作拖了4天。

正确的问题

“正确”问题以“什么？”开头。 和“如何？”：“我能做些什么来改变现状？”，“如何让客户忠诚？”，“如何更有效地工作？”，“我应该学习什么才能为公司带来更多价值？ ”

如果错误的问题表达了一个无法改变任何事情的人的立场，那么正确的问题会促使行动并形成积极的思考。 “好吧，为什么这会发生在我身上？” 不需要回应。 这更像是一个抱怨而不是一个问题。 “为什么会这样？” 有助于理解原因。

如果你仔细看看那些“错误”的问题，你会发现几乎所有的问题都是修辞性的。 结论：修辞问题是邪恶的。

集体责任

没有集体责任，这是矛盾的。 如果客户提出投诉，则必须单独有人回答他。 即使在身体上，所有员工也无法在心怀不满的访客面前排队并共同回应投诉。

假设您想从银行获得贷款。 我们来到办公室，签署了所有文件，等待结果。 但是出了点问题，银行没有传达它的决定。 尽快需要钱，你去办公室整理一下。 原来你的文件丢失了。 你对谁的责任不感兴趣，你想快速解决问题。

一位银行员工倾听你的不满，真诚地请求原谅，尽管他没有罪，从一个部门跑到另一个部门，并在几个小时内做出一个现成的积极决定。 集体责任是最纯粹形式的个人责任。 这是为整个团队承担打击并度过艰难时期的勇气。

服务员雅各布的案例是集体责任的一个很好的例子。 公司的目标是用心对待每一位客户。 她身后跟着服务员和经理。 想想如果你派他出去给客户买可乐，你的直属经理会怎么说？ 如果他还没有准备好采取这样的行动，那么他就不能教他的下属公司的使命。

小事论

我们经常对周围发生的事情不满意：官员收受贿赂，不改善院子，邻居把车停在无法通过的方式。 我们总是想改变别人。 但个人责任始于我们。 这是一个平庸的事实：当我们自己发生变化时，世界和我们周围的人也开始在不知不觉中发生变化。

有人告诉我一个关于一位老妇人的故事。 一群青少年经常聚集在她的门口，他们喝啤酒，乱扔垃圾，大声喧哗。 老太婆没有威胁警察和报复，没有驱逐他们。 她家里有很多书，白天她开始把它们拿出来放在门口，放在窗台上，那里是青少年通常聚集的地方。 起初，他们对此一笑置之。 渐渐习惯了，开始看书。 他们与老妇人成为朋友，开始向她要书。

变化不会很快，但对他们来说，值得耐心等待。

D. Miller «主动式思维» (MIF, 2015)。