你似乎真诚地请求宽恕，并想知道为什么对话者继续被冒犯？ 心理学家 Harriet Lerner 在 I'll Fix It All 中探讨了是什么让糟糕的道歉如此糟糕。 她确信即使在最困难的情况下，理解自己的错误也会为宽恕开辟道路。
当然，有效的道歉不仅仅是选择正确的词和避免不恰当的短语。 了解原理本身很重要。 以短语开头的道歉可能被认为是不成功的。
1. «对不起，但是……»
最重要的是，一个受伤的人希望听到一个纯洁的心灵真诚的道歉。 当您添加«but»时，整个效果就会消失。 让我们谈谈这个小警告。
“但是”几乎总是暗示借口甚至取消原始信息。 你在«但是»之后说的话可能是完全公平的，但这并不重要。 “但是”已经让你的道歉变得虚假了。 通过这样做，你是在说，“鉴于当时的情况，我的行为（粗鲁、迟到、讽刺）是完全可以理解的。”
无需进行可能破坏最佳意图的冗长解释
带有«但是»的道歉可能包含对话者不当行为的暗示。 “我很抱歉我突然爆发了，”一个姐姐对另一个说，“但我很伤心，你没有为家庭假期做出贡献。 我立刻想起了小时候，所有的家务都落在了我的肩上，你妈妈总是让你什么都不做，因为她不想和你发誓。 对不起，我很粗鲁，但有人不得不告诉你一切。
同意，这种认罪会更加伤害对话者。 而“有人不得不告诉你一切”这句话通常听起来像是坦率的指责。 如果是这样，那么这是另一个谈话的机会，你需要选择正确的时间并表现出机智。 最好的道歉是最短的。 无需进行可能破坏最佳意图的冗长解释。
2. «我很抱歉你这样想»
这是“伪道歉”的另一个例子。 “好，好，对不起。 很抱歉你是这样看待这种情况的。 我不知道这对你来说如此重要。» 这种将责任推到别人肩上、推卸责任的企图，比完全不道歉要糟糕得多。 这些话更能冒犯对话者。
这种逃避是很常见的。 “对不起，当我在聚会上纠正你时让你感到尴尬”不是道歉。 发言人不承担责任。 他认为自己是对的——包括因为他道歉了。 但实际上，他只是把责任推给了被冒犯的人。 他实际上说的是，“我很抱歉你对我完全合理和公正的言论反应过度。” 在这种情况下，你应该说：“对不起，我在聚会上纠正了你。 我理解我的错误，以后不会重蹈覆辙。 值得为你的行为道歉，而不是讨论对话者的反应。
3. «如果我伤害了你，我很抱歉»
“如果”这个词让人怀疑自己的反应。 尽量不要说，“如果我不敏感，我很抱歉”或“如果我的话对你造成伤害，我很抱歉。” 几乎每一个以“I'm sorry if...”开头的道歉都不是道歉。 最好这样说：“我的言论令人反感。 对不起。 我表现出麻木不仁。 它不会再发生了。»
此外，“对不起，如果……”这句话经常被认为是居高临下的：“如果我的话冒犯了你，我很抱歉。” 这是道歉还是暗示对话者的脆弱和敏感？ 这样的短语可以把你的“对不起”变成“我没有什么可道歉的”。
4.“看看他为了你做了什么！”
我会告诉你一个令人沮丧的故事，我会在我的余生中记住它，尽管它发生在几十年前。 当我的大儿子马特六岁时，他和他的同学肖恩一起玩。 在某个时候，马特从肖恩手中抢走了一个玩具，并断然拒绝归还。 肖恩开始用头敲木地板。
肖恩的妈妈就在附近。 她立即对正在发生的事情做出反应，而且非常积极。 她没有要求儿子停止摇头，也没有告诉马特归还玩具。 相反，她严厉地训斥了我的男孩。 “看看你做了什么，马特！ 她指着肖恩叫道。 你让肖恩把头撞在地板上。 立即向他道歉！”
他将不得不为他没有做和不能做的事情负责
马特很尴尬，也可以理解。 他没有被告知为拿走别人的玩具而道歉。 他应该为肖恩的头撞到地板上道歉。 马特需要对自己的行为负责，而不是对另一个孩子的反应负责。 马特把玩具还给了他，没有道歉就离开了。 然后我告诉马特，他应该为拿走玩具而道歉，但肖恩的头撞到地板上并不是他的错。
如果马特对肖恩的行为负责，他就会做错事。 他必须为他没有做和不能做的事情负责。 这对肖恩来说也不是好事——他永远不会学会为自己的行为负责并处理自己的愤怒。
5. «立即原谅我！»
另一种搞砸道歉的方法是将你的话作为保证你会立即被原谅。 这只是关于你和你需要放松自己的良心。 道歉不应被视为贿赂，作为交换，你必须从被冒犯的人那里得到一些东西，即他的宽恕。
“你原谅我吗？” 或«请原谅我！» 通常在与亲人交流时发音。 在某些情况下，这确实是合适的。 但是如果你犯了严重的罪行，你不应该指望立即得到宽恕，更不用说要求它了。 在这种情况下，最好说：“我知道我犯了严重的罪行，你可以生我的气很久。 如果我能做些什么来改善这种情况，请告诉我。”
当我们真诚地道歉时，我们自然希望我们的道歉能带来宽恕与和解。 但是要求宽恕破坏了道歉。 一个被冒犯的人会感到压力——并且被冒犯得更多。 原谅别人往往需要时间。
资料来源：H. Lerner “我会解决的。 微妙的和解艺术”（彼得，2019 年）。