才华横溢的老板、积极进取的销售人员和最好的 CRM 系统——每个企业都梦想有这样的组合。 我们不会告诉你如何找到一个很酷的领导，如何组建一个无私地为公司带来数百万美元利润的团队。 但是我们来说说第三点——“siremki”，对领导和下属都方便。
销售部门最好的 CRM 系统可以自动化业务流程，拥有分析工具，并与您的网站、电子邮件收件箱、即时通讯工具集成。 它们的结构和功能的设计方式是，它们确实推动员工完成交易并完成任务，并将客户资金存入您公司的账户。
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“计划修复”
CRM 具有强大的定制系统，即灵活的设置和适应您的需求。 该公司拥有自己的应用商店，类似于流行的 AppStore 和 Google Play。 该商店中的大多数应用程序都是免费的，但也有付费选项。 有一些非常有趣的发现。 例如，在所有文档、报告和信件中自动使用客户姓名的解决方案。 或者与 Telegram 民意调查集成的服务来采访客户。
使用 PlanFix 销售部门的 CRM，您可以保存服务记录（开具发票、关闭行为、准备报告）、管理往来交易、接受和处理来自不同来源的申请。
有很多集成：它支持最流行的电子邮件客户端、即时通讯工具、短信发送服务、云存储。 该程序能够分析转换的百分比并制定处理失败的计划。
官方网站: planfix.ru
特征
| 价格 | 公司每位员工每月 2 到 5 欧元，具体取决于关税计划 |
| 免费版本 | 是的，最多五名员工 |
| 部署 | 云，有移动应用 |
的优点和缺点
KP 为销售部门提供的 10 大最佳 CRM 系统
1. 零售CRM
顾名思义，您可能会认为该系统有助于在商店“实地”实现业务自动化，但实际上它是为在线商务量身定制的。 它的构建方式使销售部门可以尽可能舒适地收集来自所有即时通讯程序和社交网络的请求，并在一个窗口中处理它们。
也就是说，程序将检查仓库余额，交货将有助于指定，经理将推动有必要使交易达到合乎逻辑的结果。 有一个触发系统——提醒客户和员工下一步交易。
对累积的“客户混乱”进行细分的良好功能：将买家细分并设置重复销售的自动规则。
官方网站：retailcrm.ru
特征
| 价格 | 从 1500 卢布。 每个用户每月 |
| 免费版本 | 适用于每月处理不超过 300 个订单的一位用户，或完整版的 14 天试用期 |
| 部署 | 云或PC上 |
的优点和缺点
2.“大计划”
该公司依赖于其客户群的安全性。 从 CRM 中，您不能一键卸载所有联系人和交易。 此选项仅对管理员可用。 为每个客户端创建单独的通信历史。 该卡包含对话历史、帐户、通话记录。
有一个虚拟看板系统：您可以将当前交易的卡片从一个模块拖到另一个模块上。 这为销售团队提供了一个视觉目的，因此他们可以看到他们还有多少票正在处理中。
详细的报告系统显示有多少交易未完成，以及经理无法完成交易的时间。 该公司保证在您的业务中实施该系统需要两周时间。
官方网站: megaplan.ru
特征
| 价格 | 329 – 1399 卢布。 每个用户每月，取决于资费和订阅购买期 |
| 免费版本 | 试用版14天 |
| 部署 | 在云端或 PC 上 |
的优点和缺点
3.《Bitrix24》
我国最受推崇的 CRM，实际上是此类系统的代名词。 它的优点是既可以是自给自足的产品，又可以针对特定业务进行集成、“提炼”和实施。 该程序具有明亮而现代的界面。 提供每笔交易的详细历史记录。 可以与电话集成。
销售自动化的巨大潜力：向销售人员分配任务、生成付款发票、上传报告以及设置 SMS 邮件的能力。 该系统能够根据您的场景构建业务流程。 您设置买方从一个阶段到另一个阶段的路径，所有这些都在脚本中制定，并且在输出处您会得到一个带有清晰业务流程的标志。 您可以连接仓库会计、准备商业报价和标准公司文件。
官方网站: bitrix24.ru
特征
| 价格 | 1990 – 11 卢布。 每月取决于用户数量的资费 |
| 免费版本 | 是的，功能有限 |
| 部署 | 云、PC、移动应用 |
的优点和缺点
4.新鲜办公室
这种 CRM 的优势之一是销售人员可以在其中输入有关客户或与他合作的公司的信息的大量不同领域。 然后整个客户群可以按不同的标签进行细分，以便进行分析。 或者立即在社交网络上针对特定客户群投放广告活动。
例如，您挂起的一些交易，状态为“如果价格再低一点就会购买”的客户。 您将它们分割成一个整体，并通过折扣优惠将它们定位在社交网络上。
有一个内置的聊天聚合器，经理可以在其中接收来自所有销售渠道的消息。 该CRM还帮助经理控制和计划每个员工的工作。
有一个自动漏斗的功能——例如，当跟踪某个交易阶段的结果时，客户端会自动收到一条消息，将新任务分配给经理，然后进入下一个交易阶段日历。
官方网站:freshoffice.ru
特征
| 价格 | 750 擦。 每个用户每月 |
| 免费版本 | 在考虑候选资格后，可根据要求提供试用期 |
| 部署 | 云，有一个移动应用，有一个本地版本用于部署在PC上 |
的优点和缺点
5. 1C：客户关系管理
适用于不同业务规模的 CRM 产品线：从小公司到企业。 对于使用国内1C公司的其他产品，如库存控制、会计、人事管理等，组织工作流特别方便。 在 CRM 上，您可以连接许多附加费用，称为“应用程序”。
例如，对于经理 - 潜在客户分配系统，对于经理 - 在交易的不同阶段陪伴、提醒和建议算法的智能助手。 如有必要，可以通过连接项目、供应商订单、仓库、付款、生产来管理销售流程。
官方网站: 1crm.ru
特征
| 价格 | 490 – 699 卢布。 每个员工每月，取决于订阅期 |
| 免费版本 | 30天访问 |
| 部署 | 云端，PC |
的优点和缺点
6. 客户
该服务已从用于记录服务客户的一小部分工具发展成为自动化和帮助销售部门的良好平台。 此 CRM 的主要用户是小型企业：美容行业、酒店、零售店、体育场馆和健身中心、俱乐部、区域、休闲设施。
首先，CRM对于那些拥有相对完善的系统来吸引客户到网站的人来说很方便。 经理研究分析系统中吸引客户的来源会很有趣。 该计划允许您通过忠诚度计划计算工资并减少客户流失。 与电话和在线收银机集成。 规定的实施时间为五天。
官方网站: yclients.com
特征
| 价格 | 每月 857 卢布起，关税取决于适用范围、购买许可证的期限、员工人数 |
| 免费版本 | 试用期7天 |
| 部署 | 云，有移动应用 |
的优点和缺点
7.amoCRM
开发人员依靠简化界面和功能来实现系统速度，以及最大限度地减少培训销售部门使用该程序的时间和财务成本。
市场上最好的 CRM 之一的设置方式是所有渠道的请求都落入销售渠道。 一切都在经理的眼前，这样他们就不会错过任何事情。 与邮箱、IP 电话集成。 该程序有自己的企业沟通信使。
在销售漏斗中，您可以连接用于定位和“温暖”客户的各种工具——例如邮件列表、社交网络上的广告。 跟踪哪些客户很长时间没有下订单，并邀请经理与他签订新的交易。
官方网站: amocrm.ru
特征
| 价格 | 499 – 1499 卢布。 每个用户每月，取决于资费 |
| 免费版本 | 试用期14天 |
| 部署 | 云，有移动应用 |
的优点和缺点
8. 卡利布里
一个实验性的CRM系统，专注于营销，即跟踪各种广告活动的有效性并将其转化为销售。 否则，一切都适合最好的 CRM 示例：与客户通信的历史、与电话的集成、即时通讯程序等。
但该系统主要是因为它的工具而有趣。 它分为三组，每组都是付费的：“MultiTracking”、“MultiChat”和“End-to-End Analytics”。 这里有一些有趣的可能性。
因此，“MultiTracking”显示客户来自哪个广告、网站、页面和关键字。 “MultiChat”从网站上的表格中收集应用程序，维护一个日志。 有一些有趣的功能，例如销售人员和客户之间对话的自动转录，以及详细的端到端分析系统。
官方网站: callibri.ru
特征
| 价格 | 从 1000 卢布。 每套工具每月，最终价格取决于您网站的访问者数量 |
| 免费版本 | 试用期7天 |
| 部署 | 阴天 |
的优点和缺点
9.时代数字客户关系管理
客户卡片显示了他与销售部门和您的网站互动的全部历史记录。 该人对什么感兴趣，他是否查看了您的邮件列表。 系统甚至可以为买家设置评分：评分越高，代表客户越是被你的产品广告所吸引，对你的产品或服务越忠诚。
您可以为您的公司定制销售漏斗。 系统会在交易的某个阶段自动向客户发送商业报价。 CRM 本身会为经理创建提醒，以便他们不会忘记给未接听电话或要求回电的客户打电话。 对于每笔交易，您可以为经理创建一个任务池，让客户对与您的公司合作更加满意。
官方网站: timedigitalcrm.com
特征
| 价格 | 1000 – 20 000 卢布。 每月取决于用户和客户的数量 |
| 免费版本 | 试用期14天 |
| 部署 | 阴天 |
的优点和缺点
10.“以太”
CRM，专为小型企业打造。 大型开发商提供的附加组件和花里胡哨的数量并不多。 粗略地说，这些是面向销售的更高级的 Excel 电子表格。 顺便说一句，单击时，整个数据库将被卸载到 Excel 文件中，或者可以从中导入。
界面简洁，一切都以列和列的形式输入，其中输入了有关客户的信息：他们的状态，员工的任务。 有一些模板可用于宣传交易和为其分配状态的可能选项，或者您可以添加自己的模板。
官方网站: ether-crm.com
特征
| 价格 | 99 – 19 999 卢布。 每个月取决于资费，资费因可以在 CRM 中工作的用户数量而异 |
| 免费版本 | 试用期21天 |
| 部署 | 阴天 |
的优点和缺点
销售部门如何选择CRM系统
选择 CRM 系统没有明确的规则：对一家公司至关重要的功能对另一家公司毫无用处。 但是，无论如何，您都需要注意一些基本标准。
如何部署 CRM
大多数产品现在都在云端。 也就是说，他们在供应商公司的服务器上工作。 只要互联网正常运行，就可以从世界任何地方访问它们。 不利的一面是，如果公司出现技术故障，在修复工作期间该站点将无法正常工作。 云解决方案的逻辑延续是移动应用程序。 它通常具有完整 CRM 的略微有限的功能，只有外观经过改进以适用于移动设备。
另一件事是盒子解决方案，或者它们也被称为“盒子”。 您购买了安装在公司服务器和销售人员计算机上的现成软件。 该程序不需要有效的互联网连接。 事实上，它永远是你的。 也就是说，您支付一次，但金额很大。 减去“盒子”——缺乏更新。 如果 CRM 开发人员将来发布新的插件，您需要付费才能在您的部门使用它们。
CRM 与其他服务的集成
假设您使用的是 Gmail。 CRM 仅与 Outlook 是“朋友”。 但是切换到新的邮政地址并不总是很方便。 这意味着您需要选择一个能够立即支持您业务的数字基础架构的系统。 市场领导者不断发展，并增加了集成各种即时消息、IP 电话运营商和其他涉及销售的模块的能力。
客户卡类型
重要的不是外观，而是它们可以存储哪些信息。 系统提供多少个免费字段？ 是否可以通过链接到他的社交网络、通信历史、与忠诚度计划的整合来补充买家的个人资料？ 如果这与您的业务相关，请选择具有此类选项的 CRM 系统。
对卖家的激励
一个好的系统会鼓励卖家工作。 主要是定期提醒。 给这个客户打电话，从另一个客户那里得到反馈，打 10 个电话，等等。可以定制最好的程序来激励销售人员更加努力和更好地工作。
从战略角度思考
为销售部门选择 CRM 不是为了当前的需求，而是为了未来。 例如，一个部门的经理人数可能会增加。 如果 CRM 费率取决于用户数量，请务必牢记这一点。
或者将来你想掌握一个新的销售渠道，需要额外的系统功能。 例如，从事电子邮件营销或押注社交网络上的定向广告。
如果您没有提前提供必要的功能，将来您将不得不寻找额外的服务并将它们集成到现有的 CRM 中。 集成并不总是可行的，而且并不总是便宜的。
热门问答
我们询问了Webfly IT公司的项目经理 康斯坦丁·雷布琴科 澄清一些有助于选择最佳 CRM 的问题。